Votre partenaire de service mondial certifié. Réactif. De bout en bout.
Du support après-vente aux réparations au niveau des composants, TENFLY fournit des services fiables et certifiés pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, où que vous soyez dans le monde.
Notre engagement de service
Chez TENFLY, le service n'est pas seulement un support, il fait partie intégrante de notre promesse produit.
Nous proposons un service après-vente complet couvrant l'intégralité du cycle de vie du produit, incluant l'assistance à l'installation, le dépannage technique, la gestion de la garantie et la maintenance au niveau des panneaux. Nos équipes de service certifiées garantissent une réactivité optimale, des solutions professionnelles et une fiabilité à long terme, tant pour les partenaires OEM/ODM que pour les clients de nos marques.
Notre offre
Un écosystème de services complet, adapté à votre matériel, vos utilisateurs, vos opérations mondiales et la croissance de votre entreprise.
Réparation sous garantie
Des programmes de garantie standard et prolongée avec réparation ou remplacement rapide de l'unité, minimisant ainsi les perturbations pour votre entreprise.
Support technique
Diagnostic à distance, dépannage et assistance à la configuration par e-mail, chat ou vidéo — assurés par des ingénieurs expérimentés.
Services de réparation de panneaux
Réparation spécialisée de modules d'affichage LCD (FHD à 4K) dans notre usine de Chongqing, garantissant des délais d'exécution rapides et des taux de réussite de réparation élevés.
Fourniture de pièces de rechange
Accès fiable aux pièces de rechange et accessoires d'origine, avec un stock prêt à être expédié afin de réduire les temps d'arrêt des équipements.
Centres de service certifiés
Notre infrastructure de services repose sur des centres certifiés à haute capacité, équipés et dotés du personnel nécessaire pour répondre à des besoins complexes en matière de service après-vente, et ce à grande échelle.
Centre de services technologiques de Changjiao
- Lieu: Chongqing, Chine
- RôleCentre officiel de service après-vente
- DomaineService de garantie, réparation de produits, gestion des pièces détachées, gestion des tickets de service
- SoliditéExpérience en gestion de projets après-vente OEM/ODM avec un support à grand volume
Centre de réparation électronique de Qunguan
- Lieu: Chongqing, Chine
- RôleExpert en réparation d'écrans LCD
- DomaineDiagnostic et maintenance des modules LCD (FHD, QHD, 4K, etc.)
- Solidité: Hautement spécialisé dans la structure des écrans LCD et la réparation des pannes
Fonctionnement
Un processus d'assistance clair et simplifié pour assurer le bon déroulement de vos opérations.
Demande de service soumise
Les clients soumettent une demande d'assistance par e-mail ou via un portail en ligne, en incluant les détails de base du problème et les informations sur le produit.
Enregistrement et suivi des dossiers
Notre système génère un ticket d'assistance et l'attribue à l'équipe de support appropriée. L'avancement de la demande est suivi en temps réel.
Diagnostic et dépannage à distance
Des experts techniques évaluent le problème à distance, fournissent des conseils de configuration ou recommandent les prochaines étapes.
Réparation ou remplacement
Selon la situation, les unités défectueuses sont réparées dans nos centres agréés ou remplacées sous garantie.
Expédition de pièces de rechange
Si nécessaire, les pièces ou accessoires d'origine sont expédiés rapidement depuis notre entrepôt afin de minimiser les temps d'arrêt.
Clôture et commentaires
Une fois le problème résolu, nous fournissons une documentation de service et recueillons les commentaires des clients afin d'améliorer continuellement notre assistance.
Besoin de soutien?
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider, où que vous soyez.
